Search

ระบบโทรศัพท์ของ Apple ที่เกี่ยวกับประเทศไทย

เนื่องจากช่วงนี้มีเรื่องให้ได้โทรไป Hotline ของทาง Apple บ่อยครั้ง จึงนำมาสรุปเพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการติดต่อกับ Apple อ่านและทำความเข้าใจถึงสถานการณ์ปัจจุบัน

ระบบโทรศัพท์ของ Apple ที่เกี่ยวกับประเทศไทย ตอนนี้มีอยู่ 2 หมายเลข คือ Apple Store และอีกหมายเลขคือ AppleCare Hotline ซึ่งหน้าที่ต่างกันไป ดังนั้นหากมีปัญหาหรือข้อสงสัยใดก็ควรจะโทรไปให้ถูกหมายเลข เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียเวลาในการโอนสายไปมา เนื่องจากปัจจุบันระบบโทรศัพท์ที่เกี่ยวกับประเทศไทยยังเป็นลักษณะผสม ระหว่างสิงคโปร์กับไทย ทำให้ลูกค้าอาจจะพบความไม่สะดวกในการติดต่อบ้าง ทั้งต้องเปิดบริการโทรไปต่างประเทศก่อนใช้งาน (เพราะนี่เป็นหมายเลขต่างประเทศ) รวมถึงวันหยุดซึ่งอาจจะไม่ตรงกับประเทศไทย หัวข้อต่อไปนี้จะพยายามสรุปทุกอย่างที่ลูกค้าจำเป็นต้องรับทราบก่อนใช้งานหมายเลขของแต่ละบริการต่อไปนี้

Apple Store

หมายเลขโทรศัพท์: 001800656957
ค่าบริการ: ฟรี
เวลาให้บริการ: 9:00-17:00 นาฬิกา
ภาษา: อังกฤษ, ไทย (ต้องร้องขอ)
วันหยุด: เป็นไปตามปฏิทินสิงคโปร์

สำหรับสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Apple Store (http://store.apple.com/th) ปลายสายของหมายเลขนี้คือที่สิงคโปร์ ดังนั้นก่อนใช้งานต้องทำการตรวจสอบวันหยุดของสิงคโปร์ก่อน บทสนทนาหลัก ๆ ที่สายนี้จะเป็นภาษาอังกฤษซึ่งเราอาจจะขอให้พนักงานที่พูดภาษาไทยได้ (เข้าใจว่าปัจจุบันนี้มีเพียงท่านเดียว) ติดต่อกลับเพื่อสอบถามในภายหลังได้ (แต่อาจจะต้องใช้เวลารอการติดต่อกลับนานหน่อยขึ้นกับจำนวนลูกค้าที่พนักงานคนนี้ต้องติดต่อด้วย) นอกจากนั้นหากมีปัญหากับการสั่งซื้อสินค้าจาก Apple Store ก็สามารถติดต่อพูดคุยกับหมายเลขนี้เพื่อให้เขาดำเนินการแก้ไข

การเตรียมตัวสำหรับเลขหมายนี้คือ ฝึกพูด/ฟังภาษาอังกฤษ เพราะสิ่งแรกที่ลูกค้าจะได้เจอคือ เสียงต้อนรับแบบ Singlish ซึ่งบางคนฟังไม่ออกว่าพูดอะไรเพราะทั้งเล็กและเร็วมาก โดยสรุปเมนูหลักมีดังนี้

  • กด 1 เพื่อต้องการสอบถามข้อมูล/สั่งซื้อสินค้า
  • กด 2 เพื่อต้องการสอบถามเกี่ยวกับรายการสั่งซื้อ
  • กด 3 เพื่อติดต่อฝ่ายเทคนิค (ซึ่งจะโอนไป AppleCare Hotline)

AppleCare Hotline

หมายเลขโทรศัพท์: 0018004412904
ค่าบริการ: ฟรี
เวลาให้บริการ: 9:00-18:00 นาฬิกา
ภาษา: ไทย
วันหยุด: เป็นไปตามปฏิทินไทยสุดสัปดาห์

ถึงจะเห็นหมายเลขนี้เป็นสิงคโปร์ แต่จริง ๆ แล้วหมายเลขนี้ส่งตรงเข้าหาหมายเลขโทรศัพท์ในไทยครับ เข้าใจว่าดีไม่ดีอาจจะส่งตรงถึงสำนักงาน Apple ประจำประเทศไทยก็ได้ (แต่เหมือนหมายเลขนี้จะมีปลายสายแถวเซ็นทรัลพระราม 3 นะ) หมายเลขนี้ปลายสายเป็นคนพูดไทยครับ ดังนั้นก่อนใช้งานต้องทำการตรวจสอบวันหยุดของประเทศไทยก่อน หน้าที่หลักของหมายเลขนี้คือสอบถามวิธีใช้งาน รวมถึงแจ้งอาการผิดปกติของเครื่องเพื่อขอคำปรึกษาเบื้องต้น ซึ่งปลายสายสามารถเปิด Case ID เพื่อให้ลูกค้านำตัวเลขนี้แจ้งไปยังศูนย์บริการเพื่อดำเนินเรื่องต่อไปได้ ข้อดีของการติดต่อผ่านหมายเลขนี้คือ ไม่เสียค่าบริการ (ถ้าหมุน 026812081 เองเสียค่าบริการนะ)

หากรู้สึกว่ามีปัญหากับศูนย์บริการก็สามารถโทรแจ้งอาการกับหมายเลขนี้เพื่อให้ทางนี้ช่วยตัดสินใจ ซึ่งคำตัดสินจากทางนี้จะถือว่ามีสิทธิ์ที่เหนือไปกว่าศูนย์บริการ (สั่งให้ศูนย์บริการดำเนินการบางอย่างได้) ดังนั้นก็น่าจะเป็นทางออกที่ดีสำหรับกรณีที่รู้สึกว่าเกิดความไม่เป็นธรรมในการเคลมเครื่อง เสียเงินในเรื่องที่ไม่ควรเสียซึ่งอาจจะเพราะความไม่รู้ของศูนย์บริการก็เป็นได้

สำหรับ AppleCare Hotline ในปัจจุบันสามารถให้ความช่วยเหลือในผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้

  • กด 1 สำหรับ iPod
  • กด 2 สำหรับ iPhone
  • กด 3 สำหรับ iPad
  • กด 4 สำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

กรณีอื่น ๆ

เนื่องจากผมเคยประสบปัญหาเกี่ยวกับการสมัคร Apple Developer Program แล้ว (ระบบแจ้งว่าตัดเลขบัตรเครดิตไม่ได้) เลยทำให้ต้องหาหมายเลขโทรศัพท์อื่นเพื่อติดต่อกับทาง Apple หมายเลขสุดท้ายที่หากนึกอะไรไม่ออกให้โทรไป นั่นก็คือ Apple Store ครับ เนื่องจากด้วยโครงสร้างปัจจุบัน สำนักงานใหญ่ของภูมิภาคนี้อยู่ที่สิงคโปร์ ดังนั้นหากนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ของ Hotline ทั้งสองหมายเลขข้างบนนี้ การติดต่อไปยัง Apple Store ย่อมเป็นทางออกที่ดีที่สุดครับ แต่อาจจะต้องเลือกกันดี ๆ ระหว่างกด 1 หรือ 2 สำหรับกรณีที่เคยเกิดขึ้นกับผม ผมเลือกหมายเลขสอง แล้วก็ได้คุย Singlish ไปประมาณครึ่งชั่วโมงแบบมึน ๆ แต่สุดท้ายปัญหาก็ถูกแก้ไขไปลุล่วงด้วยดี

posted on 6 December 2010, 3:42 pm by ezy in Articles
  • http://www.apple191.com kangg

    บทความมีประโยชน์มากครับ :)

  • http://www.google.com/profiles/zaranz cbd

    ‘สิงคฤทธิ์’ นี่ทั้งเล็กและเร็วมากเลยเหรอ..

    สงสารสาวๆสิงคโปร์…
    ;D

    • http://ezybzy.info ezy

      เคยแนะนำให้เขาเอาเสียง Albert มาใช้ แต่เขาก็ไม่ยอมเปลี่ยนเสียงเสียทีจากวันที่เปิดขายครั้งแรกจนวันนี้ (ฮา)

  • http://twitter.com/alvanzoe Alvanzoe[:!]

    ผมสมัคร iOS Developer program แล้ว Activate ไม่ผ่าน ติดต่อ Apple ได้ทางไหนบ้างนอกจาก Email
    We are unable to activate your Apple Developer Program membership.

    • http://ezybzy.info ezy

      เพิ่งเห็นว่ามีคนถาม

      โทรไป Online Store ได้เลยครับ แล้วอ้าง Web Order Number ได้เลย

  • http://www.facebook.com/maneenavamon Natthawat Maneenavamon

    ดีครับ ที่บอกรายละเอียดเรื่องนี้

  • http://twitter.com/NALiN289 Ranma

    ขอบคุณค่ะ